Katalog przedmiotów
Analiza potrzeb klienta
CeleCelem kształcenia w zakresie przedmiotu analiza potrzeb klienta jest przekazanie studentom podstawowych informacji dotyczących powiązań pomiędzy marketingiem a jakością wytwarzanych przez firmę wyrobów. Jakość wytwarzanych wyrobów jest czynnikiem decydującym o sukcesie firmy w warunkach gospodarki rynkowej. Konkurencyjność firmy zależy od umiejętności szybkiego definiowania potrzeb klientów oraz przekładania tych potrzeb na parametry produktu. Analiza potrzeb klienta łączy dział marketingu z działem kontroli jakości. Jej zadaniem jest badanie aktywności klientów, zbieranie ich opinii oraz informacji o ich potrzebach i wskazywanie, jak głos klienta zamienić na konkretne parametry wyrobu.
Zakres
Zbieranie informacji o preferencjach klientów. Analiza ankiet. Metody analizy ankiet: burza mózgów, opracowanie cyklu aktywności klienta, porządkowanie przy pomocy diagramu pokrewieństwa KJ.
Wybór najistotniejszych informacji. Eliminacja informacji mało istotnych. Ograniczenie liczby wymagań klienta do wartości, którą można kontrolować i przetłumaczyć na parametry techniczne.
Metoda MPM (Multi-stage Picking-out Method) - wydzielenie z dużej ilości danych werbalnych informacji najważniejszych.
Przestrzeń Kano. Umieszczenie wybranych wymagań klienta w dwuwymiarowym układzie współrzędnych - oś X określa funkcjonalność wyrobu, a oś Y stopień zadowolenia klienta.
Tworzenie „Domu Jakości” (Quality House). Przekształcenie wymagań klienta na odpowiednie wartości parametrów technicznych.
Literatura podstawowa
1. Wawak S: Zarządzanie jakością - teoria i praktyka, HELION, 2002.
2. Skawińska E. (red.): Konkurencyjność przedsiębiorstw. Nowe podejście. PWN 2002.
Literatura uzupełniająca
1. Kaczmarczyk S.: Badania marketingowe metody i techniki. PWE. Warszawa 2002.
2. Locke D. (red.) Podręcznik zarządzania jakością, PWN 2002
3. Mruk H., Analiza rynku, PWE, Warszawa 2003.
Punkty ECTS
3 - niestacjonarne,
3 - stacjonarne
Rodzaje studiów, na których przedmiot jest realizowany
niestacjonarne - 2-go stopnia,
niestacjonarne - jednolite magisterskie,
stacjonarne - 2-go stopnia,
stacjonarne - jednolite magisterskie
Specjalności, na których przedmiot jest realizowany
Zarządzanie strategiczne
Prowadzący
mgr inż. Jacek Nieckuła
